Kindle本の制作/作成と販売のコツ

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Amazonで電子書籍が販売停止になった時の対処法

      2019/01/31

販売されていた本が急に販売停止になってしまう。

KDP作家において、これほど恐ろしいことはありません。(アマゾンサイトで星1つのレビューを受けることと同じくらい恐ろしいことです。)

でも、そんなに焦らないで。

販売ページが表示されなくなったら、復活することも可能です。まずは、いろいろと確認してみましょう。

STOPの画像

これまで問題なく販売されていた電子書籍が、ある日突然、Amazonサイト上に表示されなくなる。

そんなトラブルに見舞われた時のために、ここでは、突然、電子書籍が販売停止になった場合の対処法についてご紹介します。(一度出版された書籍が販売停止になることは、ほとんどありませんが、私も、過去に一度だけ、日本のアマゾン(Amazon.co.jp)にだけ販売ページが表示されないというトラブルを経験したことがありますので、復旧したやり方をご紹介します。)

目次

まずはKDPの管理画面で販売ステータスを確認する

販売停止されると、アマゾンのサイトにKindle本の表示がされなくなってしまいます。(その場合は、アマゾンサイトの404エラーページが表示されます。)

404エラーページの画像

ある日突然、このようなエラーページが表示されると、結構焦ります。

そこで、まずは、KDPの管理画面で販売ステータスを確認しましょう。

販売ステータスの画像

このように、販売ステータスが『オンライン』となっていれば、まずは一安心です。(KDP上の違反などが問題ではありません。)

ちなみに、販売ステータスには以下の種類があります。

  • ドラフト
  • レビュー中
  • 出版中
  • オンライン
  • ブロックされています

このうち、『ブロックされています』というステータスになっていた場合は、電子書籍になんらかの問題(違反も含める)があったものと考えられます。

そして、ステータスが『オンライン』となっているのに、アマゾンサイトに販売ページが表示されない場合は、アマゾンのシステム上の問題が考えられるため、原因を確認する必要があります。

アマゾンに販売停止の原因について問い合わせをする

ということで、販売停止の原因をアマゾンに確認しましょう。

KDPへお問い合わせ

※問い合わせのカテゴリは、『本の出版』の“その他”で問題ないと思います。

KDP問い合わせの画像

※ちなみに、過去に1度だけあった販売サイトのエラーに関しては、アマゾンから下記の回答をもらいました。

このたびは、当サイトのご利用に際し、お客様に大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。

担当部門によりますと、弊社システムのエラーにより、お客様の本の出版手続きが正しく完了しなかったために、購入が不可能な状態になっていたとのことです。ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。

弊社では、再発防止のため、プラットフォームの改善に努めてまいりますので、よろしくお願いいたします。

というように、本当にまれですが、アマゾン側のシステムエラーが発生することがあるようです。

※また、過去に1度だけあったトラブルに関しては、アマゾンに状況の報告し、アマゾン側でシステムエラーを解消してもらえました。

並行して、もう一度、電子書籍ファイルをアップしてみる

また、アマゾンの回答は比較的スピーディーに対応してもらえますが、電子書籍の販売サイトが表示されないことは、売上に直結するため、こちらでも対応できることはやっておきたいものです。

そして、こちらでできる有効な手段は、『もう一度、電子書籍ファイルをアップして、再出版してみる』ということです。

原因はよくわかりませんが、電子書籍ファイルをもう一度UPしてみると、問題が解決されることもあります。(過去のファイルは、アップロード中に問題が発生したなどの原因があるかもしれません。)

そこで、アマゾンKDPのヘルプデスクに問い合わせをするのに並行して、電子書籍の再出版処理も行っておくと、問題をいち早く解決できると思います。

※もし今後、『電子書籍が販売されていない!』というような事態が起こったら、こちらの記事を参考にしていただければと思います。

 - サポート, マメ知識

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